Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos

Esta política aplica para todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea. Al realizar una compra, aceptas los términos descritos a continuación.

1.- Envíos

1.1 Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana, siempre y cuando alguna de las empresas de paquetería con las que trabajamos tenga cobertura en el domicilio proporcionado.

En caso de que tu dirección se encuentre en una zona sin cobertura o zona extendida, nos pondremos en contacto contigo para:

-Proponer una dirección alternativa, u
-Ofrecer la opción de recoger el producto en una sucursal de la paquetería (ocurre), o
-Gestionar la cancelación y reembolso de tu pedido si no es posible entregar.

1.2 Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 0 a 7 días a partir de la confirmación de tu pago.

Los tiempos pueden variar según:

-La paquetería asignada.
-La ubicación del domicilio de entrega.
-Factores externos como clima, temporadas altas, bloqueos, revisiones o retrasos ajenos a nuestra operación.

En cuanto tu pedido sea enviado, se te compartirá un número de guía para que puedas darle seguimiento directamente con la paquetería.

1.3 Costo de envío

El envío es gratuito a toda la República Mexicana, siempre que exista cobertura por parte de las empresas de paquetería con las que trabajamos.

No se cobrarán costos adicionales de envío al cliente, salvo casos especiales previamente autorizados por el mismo (por ejemplo, cambio de dirección a zona distinta o servicios especiales de entrega).

2.- Garantía por piezas dañadas o paquete incompleto (90 días)

Contamos con una garantía de 90 días en los siguientes casos:

-El producto llega con alguna pieza dañada.
-El cliente recibe su paquete incompleto (faltan piezas o partes del producto).

En estos casos:

-Se enviará sin costo para el cliente la pieza faltante o de reemplazo, según corresponda.
-El plazo de 90 días comienza a contar a partir de la fecha de entrega del producto.

Para hacer válida esta garantía, el cliente deberá:

-Contactarnos dentro del plazo de 90 días.

Proporcionar:

-Número de pedido.
-Nombre completo y datos de contacto.
-Evidencia del problema (fotografías o video donde se observe la pieza dañada o el faltante).
-Permitir la validación del caso por parte de nuestro equipo de atención.

3.- Devoluciones

3.1 Motivos aceptados
Solo se aceptan devoluciones por defectos de fábrica.

No se aceptan devoluciones por:

-Cambio de opinión.
-Error en medidas, colores o modelos elegidos por el cliente.
-Mal uso, instalación incorrecta o daños ocasionados por el cliente o terceros.

3.2 Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución por defecto de fábrica proceda:

-El defecto debe ser validado por nuestro equipo a partir de la evidencia proporcionada (fotos, videos y descripción del problema).

El producto deberá:

-Estar completo (todas sus piezas, accesorios y manuales).
-En la medida de lo posible, conservar su empaque original o uno adecuado para su transporte de regreso.

3.3 Costo del envío en devoluciones
En las devoluciones por defecto de fábrica, el costo del envío lo cubre la empresa.

-Te enviaremos una guía de devolución por correo electrónico o mensaje, según sea el caso.

El cliente deberá:

-Empacar correctamente el producto.
-Entregarlo en la sucursal de la paquetería indicada o esperar la recolección, según lo que se le informe.

4.- Reembolsos

Un reembolso puede proceder en los siguientes casos:

-El producto presenta defecto de fábrica y:

-No es posible reemplazar la pieza, o
-No es posible enviar un nuevo producto, o
-El cliente, de común acuerdo con la empresa, opta por el reembolso en lugar del reemplazo.

No es posible realizar la entrega porque no hay cobertura de paquetería en el domicilio y no se llega a un acuerdo alternativo.

El pedido es cancelado antes de ser enviado (según las condiciones de cada caso).

4.1 Proceso de reembolso
Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro almacén y se valide:

-Que el defecto de fábrica es real, y
-Que se cumplen las condiciones de esta política,
se autorizará el reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (salvo casos especiales que se acuerden con el cliente).

El tiempo de acreditación del reembolso puede variar según la institución bancaria o plataforma de pago, generalmente entre 5 y 10 días hábiles después de la autorización.

5.- Modificaciones a la política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de envíos, devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestros canales oficiales y aplicará únicamente para compras realizadas con posterioridad a la actualización.